中国联通手机营业厅问题反馈操作指南
一、登录验证流程
完成身份验证是提交反馈的前提条件：
- 打开手机桌面已安装的联通营业厅APP
- 输入手机号码完成登录验证
- 推荐使用本机号码自动登录以提升效率
二、反馈入口定位
根据APP版本差异可能存在两种路径：
- 标准路径：点击右下角「我的」→ 右上角设置图标 → 选择「反馈与建议」
- 特殊入口：河南用户需进入「服务」→「客服」→「新版吐槽」模块
建议优先查看设置页面的功能布局
三、信息填写规范
有效的问题描述应包含以下要素：
- 问题发生时间（精确到小时）
- 设备型号与系统版本
- 异常现象的文字描述
- 相关业务截图（最多上传3张）
四、特殊场景处理
当遇到特定类型问题时：
- 宽带业务问题需上传设备底部SN码照片
- 套餐争议需注明办理渠道与时间节点
- 紧急故障建议同步拨打10010热线
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