中国联通手机营业厅投诉指南
一、投诉前的准备
在提交投诉前，建议用户收集以下材料：通话记录截图、扣费短信通知、服务协议等电子凭证。同时记录问题发生的时间节点和具体现象，例如：”2025年3月1日15:30在朝阳区某小区出现4G信号中断”。
建议提前准备约100字的问题简述，包含：业务类型（如宽带/移网）、问题现象、诉求要点。若涉及费用争议，需备注近3个月的账单流水号。
二、手机营业厅投诉操作
- 打开「中国联通APP」点击底部”服务”标签
- 在左侧导航栏选择”投诉”选项
- 根据问题类型选择”移网投诉”或”固网投诉”
- 在投诉页面填写：
- 问题发生时间（精确到小时）
- 地理位置定位信息
- 500字以内的详细描述
- 上传相关凭证后提交工单
三、诉求撰写要点
投诉描述建议采用三段式结构：
- 事实陈述：客观描述问题现象，如”连续3日夜间22:00后无法接入5G网络”
- 影响说明：说明造成的实际损失，如”导致在线会议中断3次”
- 明确诉求：提出可执行的解决方案，如”要求退还当月50%套餐费”
注意避免情绪化表达，保持书面化语言。涉及金额赔偿需注明计算依据。
四、注意事项
提交投诉后，系统将在24小时内生成工单编号。用户可通过”服务进度查询”跟踪处理状态，常规问题应在7个工作日内完结。
若对处理结果不满意，可在工单关闭前申请二次复核。紧急情况建议同步拨打10015消费者权益热线，重大争议可向工信部12300平台提交申诉。
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