一、登录联通网上营业厅
访问中国联通官方网站或手机营业厅APP，通过以下方式登录账号：
- 服务密码登录：输入手机号、密码及验证码
- 随机密码登录：通过短信验证码快速登录
二、选择投诉类型与填写信息
成功登录后按以下步骤操作：
- 在首页导航栏选择「服务」-「客户服务」-「我要投诉」
- 根据实际情况选择投诉类型：
- 网络故障投诉（宽带/移网业务）
- 业务办理纠纷（套餐变更/费用争议）
- 服务质量问题（工作人员服务态度）
需详细描述投诉内容，包含时间、地点、问题细节及相关凭证
三、提交投诉与进度查询
完成信息填写后：
- 确认投诉内容无误后点击「提交」按钮
- 系统生成投诉单号，可通过「服务」-「投诉记录」查询处理进度
- 通常会在48小时内收到10015客服反馈
注意事项
若线上投诉未获满意解决，可补充以下渠道：
- 拨打10015联通投诉专线
- 通过工信部12300平台进行申诉
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