通过联通营业厅772提交网络投诉全流程指南
一、准备投诉材料
在正式提交投诉前，需准备好以下材料：
- 联通用户身份证原件及复印件
- 宽带/手机账号的完整服务协议编号
- 网络故障发生时间、地点、频率的详细记录
- 测速截图或网络诊断报告等证明文件
二、通过营业厅772提交投诉
联通线下营业厅772自助服务系统操作流程：
- 前往任意联通自营营业厅，在自助服务终端选择「网络投诉」模块
- 扫描身份证完成身份核验，输入11位手机号绑定账户
- 在「问题类型」中选择「网络质量投诉」子类目
- 上传预先准备的证明材料并提交工单
- 打印系统生成的投诉回执单留存
三、投诉处理进度查询
提交成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10010按9转人工服务查询工单状态
- 登录联通APP「服务-我的投诉」查看实时进展
- 通过回执单上的二维码扫描获取更新通知
四、其他投诉渠道推荐
若72小时内未收到回复，可尝试以下补充渠道：
- 中国联通APP在线客服提交加急投诉
- 访问工信部官网电信用户申诉入口
- 拨打10015消费者权益保护专线
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