智慧服务新标杆
娄底移动营业厅作为湖南移动通信服务的重要窗口，自2004年成立以来，已形成覆盖全市6个营业部、乡镇及村组的服务网络。其核心业务涵盖移动通信网络建设、语音数据业务、系统集成、设备维修等全链条服务。近年来通过引入5G-A技术，构建起支撑千行百业数字化转型的通信底座，并在三江源生态监测等场景中展现了技术赋能的社会价值。
- 全域覆盖：全市乡镇村组网络覆盖率达98%
- 技术创新：5G+AIoT设备实现远程环境监测
- 服务承诺：业务办理平均时长缩短至8分钟内
数智化服务管理
依托大音平台构建的智能中枢，实现投诉预测准确率提升40%、满意度评测自动化。通过HDICT数智生活+计划，聚焦全屋智能、健康养老等六大场景，形成线上线下联动的本地生活服务生态。针对老年群体特别设立尊长专席和绿色通道，65岁以上用户拨打10086可直连人工服务，日均服务超300人次。
- 智能预测：构建客户流失预警模型
- 服务分层：银发课堂覆盖500+社区
- 安全护航：涉诈线索识别准确率达92.6%
全场景智慧体验中心
500平方米的总部营业厅完成智能化改造，设置三大功能区：AR交互展示区实现产品三维可视化，自助服务区配备AI预审终端，人文休憩区提供图书借阅和公益课程。2024年客户满意度达99.2%，单日最大接待量突破800人次。
- 业务办理区：全流程无纸化操作
- 产品体验区：5G+8K实时场景演示
- 便民服务区：急救药箱/老花镜等20项设施
娄底移动营业厅通过技术赋能与服务创新，构建起“网络+应用+生态”三位一体的智慧服务体系。从5G网络基建到银发数字关怀，从智慧家庭解决方案到反诈安全屏障，充分展现了通信专家在数字化转型中的责任担当，为地市级营业厅服务升级提供了可复制的样板。
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