一、优化服务环境布局
针对传统广电营业厅存在宣传效果差、动线设计不合理等问题，孝感广电通过重新规划功能区实现服务提质：
- 设置智能导览区，配备触屏查询机展示业务套餐与办理流程
- 改造无障碍通道与爱心休息区，增加老花镜、应急药箱等适老设施
- 设计环形客户动线，在等候区部署业务宣传屏与互动体验设备
二、构建数字化服务体系
通过技术赋能实现线上线下融合服务，重点推进三大工程：
- 开发「孝着办」微信小程序，集成故障申报、预约办理等15项高频服务
- 部署自助终端设备，实现宽带开户、套餐变更等8类业务自助办理
- 搭建远程视频帮办系统，乡镇用户可通过智能机顶盒直连营业厅专家
| 指标 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 线上办理率 | 32% | 67% |
| 平均等候时长 | 25分钟 | 8分钟 |
三、创新服务供给模式
建立「三级联动」服务网络破解最后一公里难题：
- 市级旗舰店提供5G+VR业务体验、家庭物联网方案设计等增值服务
- 社区微厅开展「早市服务」「周末专场」等错峰办理机制
- 村级代办点培训160名「广电管家」实现微小故障就地处置
同步推行「未诉先办」机制，通过大数据分析预判设备故障高发区域，2025年主动上门检修量同比提升40%
孝感广电通过空间重构、数字赋能、机制创新三维发力，构建起覆盖全域的15分钟便民服务圈。数据显示，2025年群众满意度达98.2%，业务办理效率提升3倍，为全国广电系统服务转型提供了可复制的「孝感样本」
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