水质与供水保障
孝感水厂承诺严格执行《生活饮用水卫生标准》，确保水质综合合格率≥99.5%。供水管网末梢压力稳定在0.14MPa以上，市政主干管服务压力≥0.30兆帕，区域性计划停水提前24小时通过多渠道通知用户。
用水报装服务
- 单独报装0.25工作日完成，联动报装0.5工作日办结
- 实行”零收费、零资料”政策，开放政务网/APP/热线等6种报装渠道
- 工商企业用户实现1个工作日通水
服务流程优化
推行首问负责制与限时办结制，建立”一站式”服务体系。主要改进包括：
- 业务咨询即时响应，复杂诉求2日内办结
- 过户/销户等业务资料齐全当场办结
- 建立错一赔二机制规范抄表收费
管网维护与应急响应
- DN100以下：3小时修复
- DN100-300：6小时修复
- DN300以上：24小时修复
用户服务标准
实行”三袋一布”服务规范（工具袋/鞋套袋/回收袋+清洁布），服务热线24小时畅通，主要包含：
- 工作人员统一着装并佩戴工牌
- 客户等待时间≤10分钟
- 建立投诉48小时响应机制
服务承诺总结
孝感水厂2025年服务体系聚焦数字化升级与标准化建设，通过优化报装流程、强化水质监管、完善应急机制等措施，构建”半小时响应圈”和”1日通水”服务网络，持续提升供水服务质效。
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