一、硬件设施全面焕新
宁德塔山营业厅近期完成硬件设施迭代升级，配备新一代高性能办公终端设备，采用高分辨率显示屏与高效处理器，业务办理速度提升40%以上。等候区全面更换人体工学座椅，增设绿植景观墙与智能叫号系统，实现排队等候时长缩短至15分钟以内。
- 智能柜外清设备：支持指纹签名功能
- 自助服务终端：涵盖90%基础业务
- 增值税发票自助打印机
二、适老化服务深度优化
针对老年客户群体设置无障碍通道与爱心专窗，配备老花镜、急救药箱等适老设施。开展金融反诈专项培训，工作人员可提供方言服务，每月组织2场老年人智能设备使用教学活动，帮助跨越数字鸿沟。
- 尊老专柜业务办理时长≤8分钟
- 专属服务动线标识醒目度提升50%
- 应急响应速度≤3分钟
三、智能化转型加速推进
构建”三型一化”服务体系，整合水电气暖共享业务，实现30项高频业务线上线下一体化办理。部署智能引导机器人，通过AI算法自动识别客户业务类型，准确率达92%，分流35%的柜台压力。
服务升级展望
本次升级深度融合硬件改造与软性服务创新，形成“智能终端+人工指导”的双轨服务模式。数据显示改造后客户满意度提升至98.7%，业务办理效率提高60%，成为宁德地区金融服务业态创新标杆。
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