一、团队建设与制度保障
宁武联通凤凰西大街营业厅由五位青年员工组成”娘子军”团队，通过党员示范岗和集体决策机制形成凝聚力。该厅建立《岗位责任清单》《服务规范手册》等制度文件，实施晨会复盘、周例会纠偏机制，确保服务标准有效落地。
二、服务创新与品质提升
营业厅推出三大特色服务体系：
- 延时服务：设置午间值班岗，解决客户非工作时间办理需求
- 预约服务：提供电话订票与专属时段预约，平均减少客户等待时间40%
- VIP通道：为特殊群体开辟绿色窗口，配备手语翻译等辅助设施
三、人才培养与技能竞赛
通过”三阶培养体系”提升员工素质：
- 每月开展业务知识考核与话术演练
- 季度组织跨区域服务对标交流
- 年度举办”服务之星”评选与技能大比武
四、社会责任与品牌塑造
建立”智慧助老”志愿服务站，累计开展12场反诈宣传活动。通过校园通信科普、社区网络义诊等活动，将青年文明号创建与民生服务深度融合，服务案例入选省级优秀示范项目。
该营业厅通过组织青年突击队、创新服务场景、建立长效培养机制，形成”制度保障-服务创新-人才培育-品牌辐射”四位一体的创建模式，其经验可为通信行业青年文明号建设提供可复制的实践样本。
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