宁波移动联南营业厅服务与收费问题调查
一、套餐资费争议
2024年12月用户投诉显示，联南营业厅存在未明确告知套餐变更后果的情况。用户办理128元套餐到期后，客服拒绝退还与新套餐59元资费差额，且强制推销高价套餐。更有消费者反映办理校园卡时被强制开通39元套餐及隐形增值服务，导致每月多扣11元费用。
二、宽带业务收费问题
2025年1月投诉指出，宽带安装存在以下违规收费行为：
- 仅使用7天宽带仍收取整月费用
- 承诺赠送的移动电视服务转为收费项目
- 未说明路由器需收取26个月使用费
三、服务流程不规范
营业厅服务存在三大突出问题：
- 业务办理未执行二次确认流程，导致用户被开通5G通话宝等增值服务
- 费用异常时仅通过短信提醒，未采取电话通知等有效告知方式
- 投诉处理推诿扯皮，要求用户自行寻找两年前的业务凭证
四、用户维权案例分析
| 投诉类型 | 处理周期 | 解决结果 |
|---|---|---|
| 套餐差价 | 45天 | 拒绝退还 |
| 隐形扣费 | 22天 | 部分退款 |
| 设备租赁 | 63天 | 未解决 |
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