合肥建行营业厅适老服务与金融宣传创新实践
一、硬件设施适老化改造
合肥建行各网点通过无障碍通道、爱心扶杆、老花镜等设施升级，构建老年友好型服务环境。城东支行在柜口增设拐杖卡槽，长丰支行配置血压仪和便民药箱，马鞍山路支行推出智慧柜员机”关爱模式”，通过大字体界面和语音输入功能降低操作难度。
二、服务流程优化创新
针对老年群体特点建立三级服务体系：
- 优先办理通道：城西中环城支行设立”Z”号快速通道，减少等待时间
- 全程陪同服务：长丰支行配备方言专员”一对一”协助业务办理
- 应急响应机制：南岗支行提供社保卡激活等12项上门服务
三、金融知识普及宣传
通过”线下+线上”双轨制开展反诈教育：
- 网点设置宣传台，每月开展防诈骗情景演练
- 开发适老版手机银行教程视频，嵌入云工作室平台
- 联合社区举办”银发金融课堂”，2024年累计开展活动47场
四、服务网络延伸拓展
构建”物理网点+数字平台+社区触点”三维服务体系，马鞍山路支行将劳动者港湾升级为老年社交中心，城东支行对接养老机构建立19个敬老服务圈，线上渠道老年客户月活突破12万人次。
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