数字时代的服务温度
在5G网络覆盖率达100%的数字化安徽，移动营业厅以「心级服务」构建起连接技术与情感的桥梁。通过全省13735个行政村的全域网络覆盖和「3+N」数据中心布局，为服务创新奠定坚实基础。
适老化服务创新
营业厅推出三大特色服务：
- 手绘操作指南：为老年人定制纸质版智能设备使用教程
- 家庭营业厅：携带专业设备上门办理入网业务
- 银发课堂：定期开展防诈宣传与数字技能培训
在安庆营业厅，独居老人通过工作人员手绘图示学会视频通话，成为移动服务义务宣传员的案例，彰显服务温度。
装维服务标准化
建立「三当日」服务体系：
- 宽带安装「当日完成」承诺制
- 故障维修「4小时响应」机制
- 服务过程「设备演示+操作讲解」双保障
装维工程师张师傅凭借「故障处理不超过30分钟」的专业能力，在淮北地区赢得用户信赖。
透明消费体系
通过技术手段实现消费可视化：
- 0000统一查询退订服务
- 资费变动实时短信提醒
- 电子账单智能解析功能
霍山营业厅创新业务办理标注法，用红笔圈画关键信息确保用户知情权。
公益行动网络
构建「服务+公益」双轮驱动模式：
- 低空智联网覆盖景区安全监控
- 防汛应急通信绿色通道
- 社区智慧助老服务站
在骆岗中央公园打造的5G-A通感一体示范区，成为全国低空安防样板。
服务价值升华
从数字鸿沟的跨越到消费权益的守护，安徽移动通过2000余个实体网点构建起立体化服务体系。装维工程师年均上门服务超50万次，适老服务惠及全省80万老年用户，用「有温度的技术」重新定义通信行业服务标准。
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