一、全天候服务渠道与智能监控体系
定安供电营业厅通过线上线下融合服务模式，实现24小时不间断响应。用户可通过95598热线、线上APP及自助终端完成电费缴纳、故障申报等业务，智能排队系统实时监控各服务窗口负荷状态，动态调整人工与自助服务比例。依托电力大数据平台，系统对复电工单进行全时段追踪，凌晨时段仍设有专人值守监控工单超时风险，确保用户缴费后12小时内恢复供电。
二、快速响应抢修机制
针对突发电力故障建立三级响应机制：
- 城市区域45分钟到达故障现场
- 农村地区90分钟覆盖服务半径
- 特殊边远地区2小时响应承诺
抢修班组配备智能定位终端，指挥中心通过GIS系统实时调度最近抢修资源。2024年数据显示，城市区域平均复电时间缩短至2.5小时，较上年提升27%。
三、自助化服务与权益保障
营业厅设置多功能自助服务区，提供：
| 设备类型 | 服务功能 |
|---|---|
| 智能终端机 | 电费清单打印/电子发票开具 |
| VR体验设备 | 用电安全模拟培训 |
| 移动充电桩 | 电动汽车应急充电 |
特殊用户群体享有优先办理通道，严格执行电费减免政策公示制度，服务窗口配置手语翻译及盲文业务指南，切实保障各类用户权益。
通过智能化监控平台、标准化应急体系与人性化服务设计的有机融合，定安供电营业厅构建起立体化24小时服务网络。数据显示，2024年用户满意度达98.3%，工单处理效率提升40%，切实兑现”用电需求全天候响应”的服务承诺。
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