收费透明度现状
广电总局自2023年起联合多部门开展电视“套娃”收费治理，要求收费包数量压减50%并提升消费透明度。目前定襄广电营业厅已落实收费公示制度，主页首屏设置免费专区，但仍有用户反映存在套餐叠加扣费问题，例如广东某用户遭遇未告知的增值业务扣费纠纷。
- 未明确告知的增值服务扣费
- 业务退订流程不畅通
- 套餐价格变动未提前通知
操作流程优化进展
通过硬件升级已实现“开机20秒内进入直播界面”的技术标准，遥控器整合方案减少设备切换操作。但老年用户仍反馈存在以下操作障碍：
- 直播与点播界面切换逻辑不直观
- 付费内容提示标识不够醒目
- 语音助手方言识别准确率待提升
用户反馈与典型案例
广电总局“双治理”投诉机制数据显示，截至2025年2月用户满意率达90%，但仍有10%投诉涉及服务瑕疵。典型案例如新疆用户因多业务叠加扣费投诉后，通过闭环处理机制成功退订；而广东用户投诉擅自办理增值业务案例显示个别营业厅仍存在违规操作。
改进建议与未来规划
根据《非银行支付机构监督管理条例》要求，建议在以下环节加强合规性：
- 业务办理时强制二次确认收费项目
- 电子账单增加消费明细分类
- 建立7×24小时自助退订通道
广电总局计划2025年Q2全面推行“电视明白卡”制度，要求所有业务办理需附带纸质服务协议。
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