一、服务细节对比
菏泽联通定陶中心营业厅通过每日提前30分钟到岗进行服务演练，建立包含老花镜、血压仪等设备的便民服务柜，并针对突发需求配备轮椅等物资，展现服务温度。相较而言，移动营业厅主要提供基础通讯服务，公开信息中未见特殊服务设施描述。
二、助老服务特色
联通营业厅设立助老服务专区并开展200余场助老活动，通过情景模拟教学帮助老年人掌握智能设备操作，建立反诈知识传播体系，累计服务超2000人次。移动营业厅尚未披露系统性助老服务方案。
- 定期开展助老课堂与有奖互动
- 制作防诈骗视频资料
- 配备专属服务人员
三、线下服务体验
联通组建6人精英团队，通过每日班会制度提升服务响应速度，连续获得”青年文明号”等荣誉称号。移动营业厅虽网点覆盖较广，但服务团队建设细节未在公开信息中体现。
四、结论与建议
综合服务设施、助老体系、团队建设等维度，菏泽联通定陶中心营业厅展现出更全面的服务能力。建议注重数字服务需求的用户优先选择联通，而侧重网点密度的用户可考虑移动营业厅。
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