服务设施现状
宝平路移动营业厅作为陕西移动宝鸡分公司的基层服务站，自2005年成立以来持续提供通信业务办理服务。目前厅内配置无障碍通道、爱心座椅等适老化设施，并配备老花镜、医药箱等便民物品，为老年用户提供专项服务通道。2023年数据显示，该区域全年开展助老服务活动19次，覆盖700余名客户。
服务效率分析
根据用户实践反馈，营业厅存在以下特点：
- 业务办理流程复杂度较高，新员工需通过专项培训提升效率
- 高峰期存在排队现象，但已建立值班经理接待机制疏导客流
- 终端设备智能化程度提升，5G体验区增强用户感知
用户反馈与改进措施
2023年开展的”站店听音”活动中，管理人员每月深入营业厅收集诉求，全年解决服务问题190余条。主要改进方向包括：
- 增设反诈知识宣传专区，拦截骚扰电话成功率提升40%
- 优化线上预约系统，缩短现场等待时间至15分钟内
- 扩展志愿服务队伍，开展文明交通引导等社区活动
宝平路移动营业厅通过硬件升级与服务创新，在适老化改造、数智体验等方面取得显著成效。但在流程优化和人员培训方面仍需持续投入，建议加强数字化工具应用与跨部门协同，以巩固”心级服务”品牌建设成果。
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