一、服务模式创新：从线下到“云端”
宝鸡神龙营业厅通过引入“智慧监管平台”和对接“秦务员”App，实现特种设备登记、电子证照办理等业务全程线上化操作，减少纸质材料提交环节。营业厅设置24小时自助服务区，配备智能终端设备，用户可随时办理话费缴纳、套餐变更等高频业务，突破传统服务时间限制。
二、业务办理流程：全链条高效运转
营业厅采用三级服务架构优化办理效率：
- 预审分流：导服台主动识别用户需求，进行资料预审
- 专窗受理：设置企业专窗、老年绿色通道等差异化服务窗口
- 智能辅助：通过电子签名板、OCR识别技术加速信息录入
| 业务类型 | 传统模式 | 现行模式 |
|---|---|---|
| 开户办卡 | 25 | 8 |
| 套餐升级 | 15 | 3 |
三、用户评价：满意度持续提升
根据2025年第一季度服务监测数据显示，用户主要反馈集中在：
- “工作人员提前电话提醒材料缺失，避免多跑腿”
- “自助终端操作指引清晰，3分钟完成缴费”
- “周末延时服务解决上班族办事难题”
四、服务保障措施：打造全周期体验
通过建立“三级培训体系”（岗前培训、月度考核、年度比武）提升员工业务能力，并引入服务评价系统，将用户打分直接关联绩效考核。针对特殊群体，提供方言服务、无障碍设施等个性化支持，2025年已累计服务听障用户200余人次。
宝鸡神龙营业厅通过数字化升级与服务流程再造，实现90%基础业务“即来即办”，结合弹性工作制与精准服务策略，成为宝鸡市“15分钟便民服务圈”标杆单位，其经验已被纳入《陕西省智慧政务大厅建设规范》地方标准。
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