一、服务流程优化，效率显著提升
宿州灵璧移动营业厅通过增设紧急业务受理台席和流动咨询岗，有效分流高峰期客流。客户进厅后，工作人员主动引导至对应服务窗口，并提前解答常见问题，大幅缩短等待时间。针对手机补贴政策咨询，配备专业终端讲解员一对一讲解性能参数和套餐搭配，确保客户清晰了解政策细节。
二、反诈宣传融入日常服务
营业员在客户等待间隙开展反诈知识普及，通过三大举措强化安全意识：
- 手把手指导下载国家反诈中心APP
- 模拟诈骗场景揭露常见手段
- 倡导“三不原则”：不明链接不点击、陌生电话不轻信、可疑信息不回复
三、智慧助老服务更贴心
开设老年客户绿色通道，提供定制化服务：
- 一对一教学智能手机基础操作
- 优先处理手机故障等售后问题
- 定期举办反诈专题讲座强化防范意识
四、自助服务区全天候开放
借鉴政务服务创新经验，营业厅设置7×24小时自助服务区，配备：
- 业务办理自助终端机
- 电子政策宣传屏
- 免费Wi-Fi和充电设施
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