隐性消费争议
多名用户反映办理套餐后遭遇未经同意的增值服务开通，如5G权益包和视频彩铃被默认开通，导致月费超出原定价格。有消费者在办理两年后才发现被扣除额外费用累计达120元。
宣传与实际不符
用户投诉主要集中在以下方面：
- 流量虚标：宣传的135G流量实际使用60G即显示耗尽，手机流量监控显示用量存在明显差异
- 费用模糊：19元套餐实付29元/月，需每月主动索要抵扣券才能维持宣传价格
- 定向流量陷阱：通用流量占比不足，部分定向流量无法覆盖常用应用
降档套餐受阻
用户尝试降低套餐时遭遇多重障碍：
- 线上客服以绑定宽带为由拒绝办理
- 线下营业厅称无权限办理低价套餐
- 强制推销高价替代方案，需通过工信部投诉才能办理8元保号套餐
售后响应迟缓
用户遇到停卡问题时，客服建议反复开启飞行模式重启，无法提供有效解决方案。更有消费者发现投诉通道被限制，网页端无法提交投诉信息，疑似企业为降低投诉率采取技术屏蔽手段。
争议解决启示
| 途径 | 成功率 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 工信部投诉 | 85% | 3工作日 |
| 营业厅协商 | 40% | 7工作日 |
| 客服热线 | 20% | 24小时 |
实践表明，通过携号转网威胁和工信部投诉的组合策略，多数用户最终获得套餐调整权限或经济补偿。
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