心级服务体系升级
中国移动持续深化”心级服务”品牌内涵，构建”舒心、贴心、暖心、放心、安心”五维服务体系。通过优化服务流程，在营业厅设置无障碍通道和爱心座椅，为老年群体提供优先接入人工坐席、厅内助老设备等适老化改造。同时推出”快装快修，超时赔付”机制，城区宽带当日16点前办理的承诺当日完成安装，逾期按日补偿流量。
5G技术创新应用
基于5G新通话和”九天”大模型技术，中国移动打造全新服务门户：
- 5G视频客服实现远程协助与智能翻译
- AI数字人支持多语种方言应答
- 语义分析系统可识别客户情绪状态
在山东淄博，营业厅通过AR虚拟交互技术展示产品功能，访客量同比增长30%。
智能陪伴新体验
构建智慧家庭生态体系，提供全场景智能服务：
- 全屋WiFi覆盖与全光组网方案
- 移动看家安防系统支持云端存储
- 家庭云实现跨设备数据同步
通过5G消息平台，用户可直接在短信界面完成话费充值、业务办理等操作，支持视频化富媒体交互。
服务创新典型案例
| 地区 | 创新点 | 成效 |
|---|---|---|
| 湖北荆州 | 银发课堂 | 帮助3万+老人掌握数字技能 |
| 山东淄博 | AR产品展示 | 客户满意度提升40% |
| 福建 | “福小圈”平台 | 线上服务使用率增长65% |
中国移动通过”技术+服务”双轮驱动，实现从基础通信服务向智慧生活服务商的转型。5G新基建与心级服务的深度融合，不仅提升了服务响应效率，更创造出具有情感价值的智能陪伴体验，推动全民共享数字红利。
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