一、文明实践阵地建设
中国移动以营业厅为核心打造文明实践数智阵地，通过硬件设施升级与服务模式创新双轮驱动。辽宁公司在全省推出“辽友”品牌，将营业厅打造为集志愿服务、数字科普、便民服务于一体的社区共享空间，配备智能终端设备与适老化设施，实现爱心驿站全覆盖。山东日照莒县分公司完成旗舰厅改造，通过三大升级举措：
- 部署高性能处理器终端提升业务办理效率
- 更换人体工学座椅与增设绿植等候区
- 建立银发服务通道与智能预约系统
二、数智化服务升级
深度融合AI技术构建新型服务生态，济南公共资源交易中心推出三大数智员工应用场景，其中AI智能客服可实时解答80%常见业务咨询。通过自主研发的3D数智人技术，10086热线实现视、听、说多模态交互，老年用户拨打热线可直通人工专席。
| 功能 | 覆盖人群 | 响应速度 |
|---|---|---|
| AI编标助手 | 企业用户 | 30秒生成方案 |
| 资费透明单 | 全体用户 | 实时推送 |
三、特殊群体关怀服务
针对老年群体开发”银发课堂”服务体系，安徽移动通过手绘操作图示、方言教学等方式，已帮助数万老人跨越数字鸿沟。荆州分公司建立”五心”服务标准，其中：
- 爱心座椅与无障碍通道建设
- 5G消息资费透明单推送
- 驻村帮扶农产品直播带货
四、文明实践成效
通过构建”线上+线下”融合服务体系，中国移动2024年客户满意度提升12%，5G套餐用户突破8亿户。在浙江开展的”银龄跨越数字鸿沟”行动，已建立千人讲师团和万个教学点，实现全省老年群体智能终端使用培训全覆盖。
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