服务温度：细节之处见真情
中国移动营业厅将”客户为根，服务为本”的理念融入日常，安徽移动淮北分公司首创”移动营业厅进家门”模式，为行动不便的老年用户提供设备上门办理、反诈知识讲解等定制服务，让特殊群体感受零距离关怀。在扬州营业厅，”银发无忧”计划通过手绘操作指南、手语翻译志愿者等创新形式，帮助老年群体跨越数字鸿沟。
- 65岁以上用户直通10086尊长专席
- 营业厅设置敬老专席与爱心座椅
- 定期开展智能手机培训小课堂
智慧赋能：数字生活新体验
通过”心级服务”体系升级，陕西移动西安分公司打造智能终端体验区，营业员采用”讲解+演示”模式，帮助用户掌握5G手机拍摄、家庭云存储等实用功能。智慧家庭解决方案涵盖全屋WiFi、移动看家等八大场景，支持跨省宽带通办服务，实现”一卡在手，全家畅联”的便捷体验。
服务承诺：品质保障再升级
建立”快装快修，超时赔付”服务标准：城区用户当日16点前办理宽带可当天安装，17点前报修当日完成维修，未达标按日补偿流量。安徽移动推出”业务扣费主动提醒”系统，用户通过0000统一查询码可实时掌握套餐变更情况，构建透明消费环境。
- 营业厅等候时长≤15分钟
- 投诉处理时效≤24小时
- 网络故障修复≤4小时
从大兴安岭为户外工作者设立”骑士标”休息站，到千阳南关路营业员主动护送老人回家，中国移动正通过科技赋能与人文关怀的双轮驱动，重新定义通信服务的价值维度，让金牌服务成为连接千家万户的幸福纽带。
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