一、岗前培训核心内容
中国移动营业员上岗前需完成包含公司文化、业务流程、服务规范三大模块的系统培训。新员工需掌握企业核心价值观、品牌资费体系及BOSS系统操作流程，并通过业务知识测试。具体培训内容包含：
- 公司发展历程与组织架构
- 全球通/动感地带/神州行品牌资费标准
- 营业厅日清月结与保密制度
- 客户服务规范与投诉处理流程
二、考核标准与形式
培训结束后需通过多维度考核认证，考核成绩与岗位分配直接挂钩。考核体系包含：
- 笔试测试：覆盖业务知识、资费政策、安全规范
- 实操考核：模拟系统操作与客户服务场景
- 服务评估：仪容仪表、沟通能力等软性指标
特殊号码管理、营收款核对等高风险环节实行「一票否决」制，未通过者需重新培训。
三、培训考核流程规范
中国移动采用标准化培训流程，具体实施步骤包括：
| 阶段 | 周期 | 考核节点 |
|---|---|---|
| 集中理论培训 | 7天 | 章节测试 |
| 跟岗实习 | 14天 | 操作评估 |
| 独立上岗考核 | 3天 | 综合评定 |
培训资料由省级公司统一编制，包含最新资费政策、营销话术及典型案例分析。
中国移动通过建立完善的培训考核体系，确保营业员掌握必要的业务技能与服务规范。标准化的认证流程不仅降低操作风险，更为客户服务质量提供保障，这种「培训-考核-上岗」机制已成为行业人才培育的典范。
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