心级服务升级亮点
陕西移动西安分公司以营业厅为前沿阵地，通过开放式服务模式和智能设备应用，全面优化用户体验。工作人员使用手持iPad开展“走动式顾问服务”，实现线上线下融合的高效服务体系。高新路营业厅更打造5G-A体验区，用户可感受万兆网络速率和云手机等创新应用。
特色服务包括：
- 爱心驿站：为户外工作者提供空调、充电器等设施
- 总经理接待日：建立用户沟通直通车
- 疫情专项服务：户外棚架、电话排障等应急措施
星级权益体系解析
中国移动星级体系基于年度消费、网龄、信用记录等维度评定，提供差异化服务权益：
| 星级 | 核心权益 |
|---|---|
| 四星以上 | 月度灵活评定、套餐优先升级 |
| 五星钻 | 积分倍享、话费透支特权 |
| 全星级 | 免费补换卡、跨区宽带办理 |
2025年度星级有效期自1月5日起生效，套餐升档可触发星级升级。
适老化服务创新实践
针对老年群体推出全场景帮扶体系：
- 营业厅设置敬老专席与人工叫号引导
- 10086直连尊长专席，简化语音菜单
- 开展智能手机课堂，教授扫码支付等技能
- 提供孝心卡套餐，含防诈服务和亲情畅打
典型案例中，工作人员通过上门服务和反复指导，帮助老人解决手机过户、支付难题。
未来服务发展规划
西安移动将持续深化“心级服务”品牌建设，重点推进5G-A技术应用场景开发，优化线上线下一体化服务流程，强化反诈宣传等社会责任项目，致力于打造西北地区数字化服务标杆。
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