智慧营业厅的全面升级
辽宁移动沈阳十一纬路旗舰店通过历时4个月的改造，成为集业务办理、科技体验与智慧生活于一体的新型智慧营业厅。其创新性功能分区涵盖爱老专席、生态合作区及移动爱家VR体验馆，通过优化动线设计和硬件设施，为客户提供沉浸式服务场景。例如，全球通专区与政企服务区的设立，实现了对不同客户群体的精准覆盖，将传统服务空间转化为兼具情感价值与科技感知的社交平台。
心级服务的创新实践
中国移动辽宁公司以“弘扬雷锋精神 创新心级服务”为主题，深度融合数智技术与人文关怀：
- 推出“陪伴式服务理念”，在营业厅内提供冬日暖茶、共享屏幕协作等细节服务
- 建设“辽友”品牌，打造文明实践数智阵地，覆盖4200万用户群体
- 应用5G新通话与九天大模型技术，实现多模态智能客服系统升级
权益合作新生态的构建
通过线上线下融合模式，辽宁移动搭建起本地化生活服务平台：
- 与本地商家共建“一公里生活圈”，形成特惠购、悦视听等消费场景
- 推动消费品以旧换新政策，促进智能终端普及与消费场景创新
- 建立生态合作伙伴专区，整合通信、家居、娱乐等多领域服务资源
AI技术驱动的交互体验
辽宁移动将AI技术深度融入服务全流程：
- 部署多模态交互系统，月均完成5.3万次智能问答
- 运用情绪识别算法优化客户维系策略，满意度提升1.87%
- 通过360°客户画像实现精准服务推荐
中国移动辽宁公司通过数智化转型，构建了以心级服务为核心、智慧营业厅为载体、AI技术为支撑的新型服务生态。这种“科技+人文”双轮驱动的模式，不仅重塑了传统通信服务场景，更通过权益合作生态的延伸，为辽宁数字经济发展注入新动能。
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