一、短信查询话费与套餐
- 查询话费余额：编辑短信内容“YE”发送至10086，10秒内将收到余额反馈
- 查询套餐余量：发送“CXTC”至10086，系统返回流量、通话及短信剩余量
- 定向流量查询：编辑“CXLL”发送至10086，可单独获取流量使用数据
特殊场景下可拨打10086转人工服务，按语音提示输入服务密码完成验证查询。
二、余额提醒设置方法
建议用户启用自动提醒功能避免欠费停机：
- 短信预警：发送“KTLLTX”至10086开通流量不足提醒服务
- APP设置：在中国移动APP的「账户设置」中开启余额变动推送
- 阈值定制：通过网上营业厅设置话费低于10元自动发送提醒短信
三、中国移动APP操作指南
推荐使用官方APP实现全功能管理（版本号需≥7.2.5）：
- 下载安装：应用商店搜索“中国移动”获取蓝白色官方应用
- 登录验证：通过短信验证码或服务密码完成身份认证
- 核心功能：
- 首页顶部显示实时话费余额和套餐余量
- 「电子发票」模块可导出近6个月消费凭证
- 「套餐变更」支持在线对比资费方案
鹿泉营业厅用户可根据使用场景选择不同查询方式：紧急查询推荐短信指令，日常管理建议通过APP实现可视化操作，重要账户建议设置余额预警功能。三种方式均支持7×24小时服务，查询结果以运营商系统数据为准。
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