中国移动龙华营业厅服务问题反馈处理指南
一、服务问题反馈渠道
用户可通过以下三种方式向龙华营业厅发起投诉：
- 线下反馈：携带身份证件至营业厅柜台提交书面材料，工作人员承诺48小时内响应
- 电话反馈：拨打10086按语音提示选择投诉服务，需提供手机号码和问题详情
- 线上反馈：通过中国移动APP“我的投诉”入口或官网用户中心提交电子工单
二、内部监督机制
若初次反馈未获解决，可启用移动内部监督程序：
- 拨打10080服务质量监督热线，该渠道可直接触发处理流程复核
- 扫描营业厅公示的监督二维码提交申诉，系统自动生成加急处理工单
- 要求调取服务录音记录，通过营业厅值班经理申请服务过程回溯
三、第三方投诉途径
经内部渠道处理仍不满意时，可向以下监管部门申诉：
| 渠道 | 联系方式 | 受理范围 |
|---|---|---|
| 工信部 | 12381/010-12300 | 资费争议、服务质量 |
| 消协 | 12315 | 消费欺诈、违规扣费 |
| 政府热线 | 12345 | 行政效能监督 |
四、处理流程与注意事项
典型投诉处理流程包含以下环节：
- 问题登记与工单创建（1个工作日内）
- 责任部门调查取证（3-5个工作日）
- 解决方案沟通（第7个工作日前）
- 处理结果回访（第10个工作日内）
注意事项：
- 保留业务受理单、通话记录等原始凭证
- 投诉时效建议在问题发生60日内
- 复杂问题建议多渠道并行投诉
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