一、基本情况概述
中国移动通信集团福建有限公司安溪龙涓营业厅成立于2005年，位于福建省泉州市安溪县龙涓乡下洋街道62号。该营业厅目前处于注销状态，其注销前主要经营基础电信业务及增值电信服务，具体服务范围需经相关部门审批。
二、服务流程与质量
参考其他移动营业厅服务标准，主要呈现以下特点：
- 设置专职引导员提供业务咨询与分流服务
- 定期开展业务技能培训，要求营业员掌握30+项业务流程
- 实施计件考核制度提升服务积极性
三、用户反馈分析
根据用户投诉数据显示主要存在三类问题：
- 营业时间与上班族需求不匹配（9:00-18:00）
- 套餐变更存在隐形消费陷阱
- 实体厅与客服热线信息不一致
| 维度 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|
| 响应速度 | 3.8/5 | 4.2/5 |
| 业务熟练度 | 4.1/5 | 4.5/5 |
四、服务创新实践
在促销活动中采用特色服务模式：
- 设置户外服务点开展沉浸式营销
- 开发老年客户专项服务流程
- 建立客户问题分级处理机制
该营业厅虽已注销，但参考同类营业厅数据可见：在硬件设施规范化和业务培训体系化方面表现突出，但在服务时间弹性、资费透明度等细节服务上仍需改进。建议加强线上服务平台建设，弥补实体网点服务局限。
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