一、智慧服务转型：从传统到数智化
中国联通云店自营营业厅通过引入AI数字人、智能导购系统及自助服务终端，将传统业务办理场景升级为沉浸式交互空间。例如，深圳联通数字生活体验中心配备VR游戏、智能家居模拟等设备，用户可现场体验万兆网络下的超高清视频会议与云游戏。这种“业务办理+创新体验”模式，标志着运营商从管道服务向智能生态的跨越。
二、技术底座：AI与5G-A双轮驱动
依托中国联通“AI全融通”计划，云店营业厅实现三大技术突破：
- 5G-A万兆网络：RedCap与载波聚合技术保障低时延、高通量数据传输，支持裸眼3D、全息投影等应用；
- 云网融合架构：联通云提供弹性算力调度，通过边缘云节点实现业务快速响应；
- AI精准服务：基于用户行为数据分析，提供个性化套餐推荐与故障预判。
三、客户体验：场景化服务新范式
云店营业厅围绕三大核心场景重构服务流程：
| 场景 | 传统模式 | 云店模式 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 人工柜台排队 | 自助终端+远程视频客服 |
| 产品体验 | 宣传册展示 | VR/AR交互式演示 |
| 售后服务 | 电话回访 | AI工单自动追踪 |
马鞍山园桥路营业厅通过电子围栏营销与社区活动联动，使客户满意度提升40%。
四、未来展望：开放生态与行业赋能
中国联通计划分三步深化云店模式：
- 2025年完成1000家核心城市旗舰店智能化改造；
- 构建“终端+应用+服务”生态链，引入华为、比亚迪等合作伙伴；
- 通过多云协同平台输出智慧园区、工业互联网解决方案。
这一战略将推动营业厅从消费终端向产业数字化枢纽演进。
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