中国联通互助东大街营业厅服务评价分析
服务效率表现
该营业厅采用智能叫号系统处理业务，但高峰期仍需长时间等待。有用户反映在非繁忙时段可快速完成套餐变更等常规业务办理。特殊业务如携号转网等仍需现场核实资料，平均处理时间超过40分钟。
服务态度评估
工作人员普遍具备专业素质，能耐心解答套餐资费疑问并提供优化建议。部分用户特别赞赏其主动协助老年人操作智能终端的行为。但存在个别业务员因工作压力导致服务态度不稳定的情况。
- 预检咨询服务需求
- 智能终端自助操作
- 人工复核确认
环境设施现状
营业厅配备自助服务终端和电子叫号显示屏，等候区提供免费WIFI和充电接口。但用户反馈存在设备维护不及时现象，个别自助终端存在卡纸故障。无障碍通道等便民设施配置完善，获得老年用户群体好评。
用户反馈机制
服务评价系统包含三级渠道：
- 现场扫码即时评价
- 官方APP服务反馈
- 客服热线投诉受理
多数用户选择电子渠道完成服务评价，48小时内可获得处理反馈。但跨部门协调问题处理周期仍较长。
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