一、服务效率升级
兴华大街营业厅通过优化业务流程，将排队与业务办理时长控制在15分钟内，并承诺业务受理零差错。针对政企客户新增项目进展可视化服务，应急通信保障响应时效提升至专业级标准。
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 25分钟 | ≤15分钟 |
| 排队等待时长 | 30分钟 | ≤15分钟 |
二、服务范围扩展
新增三大专项服务承诺：
- 家庭宽带用户享装机当日通、修机当日好服务
- 政企专线提供限时交付与4小时故障修复
- 银龄客户群体专属绿色通道
三、售后保障体系
推出双赔偿机制：网速不达标即赔付、服务超时即赔付，同步实施免费家庭网络检测服务。装维工程师承诺1小时接单响应，提供定期上门维护。
- 宽带测速达标率≥99%
- 故障修复及时率提升30%
四、智能化服务升级
融合线上线下服务渠道，实现业务办理三大突破：
- 中国联通App支持跨域业务通办
- 10010热线智能语音导航准确率提升至95%
- 营业厅配备自助终端覆盖率100%
此次升级通过流程再造与技术创新，构建起全场景智慧服务体系，在服务时效性、专业度、智能化等方面实现跨越式提升，标志着营业厅正式迈入数字化服务4.0时代。
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