全渠道服务升级
中国联通通过优化服务流程、强化员工培训与智能设备部署，全面重构营业厅服务体系。例如，杭州延安路旗舰厅通过简化业务办理环节、统一服务标准，实现了服务响应速度提升300%。全国范围内推广“线上预约+线下快速办理”模式，结合企业微信、抖音直播等数字化工具分流用户。
智慧网络技术应用
依托华为5G-A网络与AI技术，中国联通构建了智能调度与网络自优化能力：
- 采用AI驱动的通信协议优化算法，频谱利用效率提升20%；
- 部署智能客服系统，结合5G-A低时延特性实现毫秒级问题响应；
- 推出私人智能秘书“AI通通助手”，集成大模型实现全场景一致性体验。
数字化体验创新
通过云、算、网、端协同联动，打造三大核心体验：
- 视频营业厅功能上线，支持远程业务办理；
- 构建家庭HI-CON通信体系，实现光与WiFi智能调度；
- 推出AI云手机服务，集成安全可信的弹性网络架构。
案例与成果
- 2022年获评中国联通“智慧助老”服务体验中心；
- 全国首家Carrier Shop优选体验店落地；
- 企业微信用户咨询转化率提升45%。
中国联通与华为的合作，通过“AI全融通”计划实现了网络、技术与服务的三重突破。从5G-A智能调度到全渠道数字化触点建设，不仅提升了用户体验，更为行业数字化转型树立了新标杆。
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