一、高效团队协作创造服务优势
南泉农村综合网格团队在韩文丽的带领下，形成「前店后厂」服务模式，通过定期业务培训和实战演练，成员间建立紧密协作机制。面对用户网络投诉时，团队能快速响应并分工完成测速、套餐分析和设备调试，最终通过专业算账对比促成129元龙冰套餐办理。
- 客户需求识别 → 网络诊断 → 解决方案制定
- 资费对比分析 → 设备配置建议 → 售后跟踪服务
二、精准需求洞察实现个性服务
借鉴张伟案例的服务经验，营业厅建立客户画像系统，针对不同群体提供定制方案：为自由职业者推荐4G路由临时方案，为家庭用户设计融合套餐，为学生群体开发定向流量包。值班经理占云提出的「三次确认」原则，确保服务方案与用户需求精准匹配。
三、智能服务生态提升办理效率
通过部署自助服务终端和数字沙盘系统，实现80%基础业务自助办理。技术人员运用UMOC保障系统实时监控网络状态，结合电子围栏技术主动推送优化方案，客户经理通过手厅APP可现场完成套餐变更、设备订购等12项核心业务。
四、社区责任践行树立品牌形象
延伸「五心服务」理念，定期开展社区网络义诊活动，为老年用户建立专属服务档案。2024年累计完成236次上门服务，解决独居老人通信难题。重阳节推出的「银龄关怀计划」，包含大字体账单、语音播报等适老功能，覆盖辖区85%老年用户。
南泉营业厅通过构建「专业团队+智能工具+社区连接」的三维服务体系，在业务响应速度、方案精准度和服务温度三个维度形成核心竞争力。其服务模式已作为标杆案例在联通体系内推广，持续引领通信行业服务标准升级。
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