智慧服务升级
吴忠联通在全区率先完成传送网平台升级至400G，实现重点区域5G网络全覆盖，并在利通区五里坡打造”5G+智慧牧场”，通过物联网技术实现畜牧数据实时监测。营业厅同步推出FTTR全光组网方案，用户可享受下行速率300Mb的极速网络，为智慧家庭场景提供基础保障。
- 数字乡村建设：建成168个数字乡村及54个智慧社区
- 工业互联网：参与工业标识解析系统搭建
- 教育创新：实现学生安全考勤与家校互动平台
高效服务流程
营业厅采用”线上预审+线下速办”模式，用户通过中国联通APP完成身份扫码认证后，套餐变更等业务平均办理时间缩短至8分钟。自助服务区配备智能终端，支持账单查询、电子发票打印等18项自助功能，分流率达40%以上。
- 业务受理平均时长：12分钟→6分钟
- 故障响应及时率：98.7%
- 用户满意度：99.2分
用户服务案例
在2025年春节返乡潮期间，工程师团队为红寺堡区移民村紧急架设临时基站，保障3000余户居民视频拜年需求。某企业客户核心交换机故障时，技术团队5小时内完成设备更换调试，避免百万级经济损失。
社会责任践行
作为自治区消费服务示范单位，吴忠联通开展”百倍用心”系列活动，2024年为老年群体开设42场智能手机培训课堂，2025年启动”千兆大使”计划，通过授牌认证培养200名社区网络顾问。
从智慧牧场到数字乡村，从极速网络到暖心服务，吴忠联通正以技术创新与服务升级双轮驱动，构建”百倍用心”的服务生态，为38万用户架起通向智慧生活的数字桥梁。
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