小站电视营业厅网络维修服务办理指南
一、服务报修方式
用户可通过以下三种渠道发起网络维修申请：
- 电话报修：拨打专属客服热线95555，按语音提示选择「故障报修」选项，提供宽带账号和故障描述
- App报修：登录小站营业厅APP，依次点击「服务大厅-自助报障-宽带业务」，填写故障现象并提交工单
- 现场报修：携带身份证件至就近营业厅，在自助服务机选择「网络故障申报」选项完成登记
二、自助故障诊断
在报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮状态
- 重新插拔网线接口，确认水晶头是否氧化
- 使用其他设备测试同一网络节点是否正常
三、维修流程说明
正式受理后的标准服务流程包含：
- 故障工单自动派发至区域维修站
- 维修人员2小时内电话确认上门时间
- 现场检测设备并出具维修方案
- 更换故障配件或优化网络布线
四、维修注意事项
为确保服务顺利实施，需特别注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 索取加盖公章的维修凭证
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