服务升级公告
小米公司于2025年1月1日正式启用950816作为全新服务热线，取代原有400-100-5678客服电话。该升级旨在优化通话质量与响应效率，新号码采用五位短号设计，显著提升用户记忆与拨打便利性。
号码特殊含义
数字组合”816″承载着重要历史意义：2011年8月16日初代小米手机发布，标志着品牌正式进军智能手机领域。选择该日期代码既是对发展历程的致敬，也延续了小米”与用户交朋友”的核心理念。
过渡期安排
为确保服务连续性，小米制定双号并行方案：
- 并行运营期：2025年1月1日-2026年1月1日
- 旧号码400-100-5678仍可正常使用
- 2026年起全面切换新号码
服务能力提升
本次升级包含三项服务优化：
- 采用智能语音导航系统缩短等待时长
- 增加20%人工坐席提升高峰时段接通率
- 支持国际漫游用户直接拨打
950816热线的启用不仅强化了品牌记忆点，更通过技术升级实现服务能力跃升。该决策既体现对发展历史的珍视，也展现以用户为中心的服务创新意识，预计将为5000万小米用户带来更优质的服务体验。
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