银龄关怀：让服务更有温度
南乐联通营业厅针对老年群体推出专属服务通道，配备老花镜、助听器等适老化设备。工作人员通过方言沟通、慢语速讲解，为老年用户解决手机操作难题。如遇行动不便的老人，营业员主动提供上门服务，从宽带安装到手机设置全程跟进。
智慧助老：跨越数字鸿沟
通过三项创新举措打造智能服务场景：
- 开设社区助老课堂，每月开展防诈骗知识讲座
- 制作大字版操作指南，图解APP使用步骤
- 建立服务跟踪档案，记录老年人特殊需求
| 服务类型 | 服务人次 | 满意度 |
|---|---|---|
| 适老化服务 | 327 | 99.2% |
| 上门服务 | 89 | 98.6% |
暖心服务：细节处见真情
营业员践行”五个一”服务标准：一声问候、一杯热茶、一次引导、一份记录、一个回访。特别设立”急事特办”窗口，为特殊群体提供优先服务。在春节返乡高峰期间，延长营业时间至22点，增设临时服务点。
典型案例包括：暴雨天冒雨抢修宽带线路、深夜帮老人恢复手机数据、为听障用户手写沟通等，这些事迹通过客户感谢信在社区广为流传。
服务初心永不变
南乐联通营业厅通过构建”厅店+社区+家庭”三级服务体系，将标准化服务与个性化关怀相结合。工作人员以”百倍用心”换”十分满意”的服务理念，在数九寒冬中持续传递央企温度，成为当地民生服务的重要窗口。
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