尤溪联通营业厅助老服务广受好评的实践密码
精准需求洞察
尤溪联通通过社区调研发现，老年群体普遍面临数字反诈意识薄弱、智能设备操作困难等痛点。2025年春节期间，在大儒名城小区开展的助老活动中，志愿者采用情景模拟与真实案例结合的方式，生动讲解”四不原则”，有效提升老人防诈能力。这种基于实地调研的服务设计，精准切合老年人对安全保障的核心诉求。
智慧助老创新
营业厅构建”教学+实践”的服务体系：
- 开发可视化操作指南，将网络连接步骤录制成视频教程
- 建立”银龄服务档案”，记录每位老人的学习进度和特殊需求
- 设置企业微信专属通道，提供24小时在线答疑服务
持续关怀机制
服务团队建立长效跟踪机制，通过三大举措深化服务效果：
- 定期回访制度：智家工程师每月主动检测网络设备稳定性
- 节日关怀计划：春节、重阳等节点赠送生活必需品
- 社区共建活动：联合街道开展智能手机应用培训
| 服务类型 | 覆盖率 | 满意度 |
|---|---|---|
| 反诈宣传 | 92% | 98% |
| 设备教学 | 85% | 95% |
服务价值启示
尤溪联通的实践表明，适老化服务需要从”应急式帮扶”转向”系统性支持”。通过建立标准化的服务流程、培养专业化的助老团队、构建智能化的支持系统，最终实现银龄群体从”被动接受”到”主动融入”的数字化转型。
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