服务范围扩展
2025年屏南城关供电营业厅新增民宿专项服务，针对县域内快速发展的民宿产业推出以下措施：
- 定期上门开展用电设备巡检，重点检测进户线绝缘性能及开关设备运行状态
- 设立”电管家”服务岗，提供24小时应急抢修响应机制
- 推广”网上国网”APP景区特惠套餐办理服务
智慧服务升级
通过数字化改造实现服务效能提升，主要更新包括：
- 部署智能叫号系统，支持业务类型分类取号及手机端实时查询排队进度
- 增设自助服务终端，可独立完成电费查询、发票打印等8项基础业务
- 开通老年客户绿色通道，配备方言服务专员及大字版操作指南
安全服务强化
基于安全生产管理体系升级，重点完善：
- 季度性开展重要客户用电安全隐患排查，建立分级预警机制
- 优化应急管理预案，新增台风等极端天气快速响应流程
- 开展全员安全文化建设，每月组织服务规范培训
网点布局优化
2025年3月完成政务服务中心供电窗口改造，新设：
- 综合业务受理区：集成10项高频业务办理窗口
- 新能源咨询专区：提供充电桩报装等特色服务
- 客户体验区：配备VR设备展示智能用电场景
通过服务范围扩展、智慧化升级、安全体系强化及网点布局优化，屏南城关供电营业厅已形成覆盖民生保障、产业发展、应急服务的立体化服务体系，为县域经济发展提供更优质的电力保障。
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