一、智能服务赋能数字生活
中国电信山东分公司依托FTTR全光组网技术与5G基站网络覆盖优势，构建全场景立体化高速上网环境。全省已建成5G基站近5万个，实现城区、县城及重点乡镇全覆盖。3000名智家工程师提供三类特色服务：
- 家庭场景：全屋WiFi定制与智能设备组网方案
- 企业场景：信息化标杆项目定制开发
- 适老场景：智能手机科普与无障碍服务
二、爱心翼站传递城市温度
全省431家营业厅设立爱心翼站专区，形成覆盖所有区县的服务网络，日均服务超10万人次。该专区面向四类群体提供12项公益服务：
- 户外工作者：免费饮水、餐食加热、应急充电
- 老年群体：手机贴膜、反诈科普、优先办理
- 特殊人群：预约上门、助残设备体验
- 应急需求：雨具借用、医疗急救包
典型案例显示，聊城分公司为环卫工人配备冬季保暖装备，潍坊营业厅设置考生服务专区，东昌府站点月均开展8场助老微讲堂。
三、在线办理实现指尖便捷
中国电信掌上营业厅提供三级在线服务矩阵：
- 基础业务：话费查询、套餐变更、电子发票
- 特色服务：云专区管理、绿色上网设置
- 民生服务：宽带报装、备用金申请、故障申报
通过AI客服与人工坐席协同，实现7×24小时智能应答，业务办理平均耗时缩短至2分钟。
山东电信以”智能服务+爱心翼站+在线办理”三维服务体系，打造有速度更有温度的新型信息服务。未来将持续推进服务数字化与适老化改造，让智慧生活触手可及。
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