山东电信淄博营业厅擅自调整套餐引用户质疑
事件回顾：套餐变更未经用户确认
2024年9月，淄博市民李先生发现其母使用的“3元手机卡”在未收到任何通知的情况下，被中国电信淄博分公司调整为19元套餐。该套餐原为2019年办理的低资费老年用户专属服务，变更后导致手机频繁欠费停机。类似案例中，2022年3月另有用户反映69元套餐被篡改为99元套餐，客服解释“网络升级即套餐升级”，但未提供书面变更依据。
典型投诉案例分析
通过梳理近三年投诉数据，电信套餐纠纷呈现以下特征：
- 口头承诺陷阱：业务员以“免费升级”“原套餐不变”诱导用户，实际变更收费项目
- 后台强制操作：通过远程服务修改套餐参数，规避书面确认流程
- 违约金争议：用户要求恢复原套餐时，被要求支付高额违约金
消费者维权应对指南
遭遇擅自变更套餐时，建议采取以下步骤：
- 保存原始协议、通话录音、缴费记录等证据
- 通过10000号客服或营业厅发起书面投诉
- 向山东省通信管理局申诉（官网提交材料）
- 涉及金额较大时可向市场监管部门举报
官方回应与整改措施
淄博电信客服部门承认部分业务存在“服务瑕疵”，承诺对2019年后办理的套餐开展全面核查。2025年1月，山东电信发布公告称将优化三项服务规范：①套餐变更需双重验证码确认 ②合约期变更需现场签署补充协议 ③设立套餐变更30天反悔期。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/210353.html
