一、宽带续约操作指南
- 登录山东电信网上营业厅官网，进入个人账户中心
- 在导航栏选择“查询办理”
“宽带业务” - 点击“宽带续约”服务入口
- 根据页面提示选择续约套餐类型（包年/包月）并核对信息
- 完成支付后系统自动生效新合约
二、延迟停机申请方式
若需延迟停机，建议通过以下两种渠道办理：
- 在线客服：登录后点击页面右下角悬浮窗发起实时对话
- 人工服务：拨打10000号按语音提示转接宽带专席
特殊情况下可携带身份证至线下营业厅办理延期手续。
三、常见问题解答
- 登录失败：检查账号是否与宽带开户信息一致
- 套餐不可选：当前合约未到期或存在欠费
- 支付异常：建议更换浏览器或清除缓存重试
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 续约前确认原合约剩余天数不超过30日
- 延迟停机最长可申请15个自然日
- 优惠活动仅限线上渠道专享
通过网上营业厅办理宽带业务可享受24小时自助服务，建议用户提前15天办理续约避免断网。如遇复杂问题，优先使用APP内置的“在线报修”功能提交工单。
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