山东电信网上营业厅服务指南
一、积分兑换全流程
山东电信用户可通过电信营业厅APP实现积分兑换，具体操作步骤：
- 登录中国电信APP，点击首页”我的积分”进入积分商城
- 选择”话费充值”选项，10积分可抵扣0.1元，支持补差价兑换
- 提交订单前需确认兑换有效期：每月5-31日开放兑换通道
- 完成支付后可在”积分订单”中查询兑换记录
积分兑换话费仅限主账户使用，兑换后不支持退款或转账。
二、星级服务专属权益
星级用户登录官网后，在勋章墙页面可享受差异化服务：
- 积分倍增：2星及以上用户享消费积分1.5倍奖励
- 免换卡费：2星用户每年享1次免费补换卡权益
- 优先办理：6星用户在实体营业厅享专属通道
- 紧急服务：5星用户支持国际漫游免押金开通
三、在线业务办理指引
线上业务办理包含三大核心功能模块：
- 套餐变更：登录后选择”查询办理”-“套餐变更”
- 账单查询：首页点击”费用查询”查看实时消费明细
- 故障申报：”服务”-“宽带报修”提交维修工单
所有业务办理记录可在”我的订单”中追踪进度。
山东电信网上营业厅通过数字化升级，已形成积分兑换、星级服务、线上办理的完整生态。用户只需通过APP或官网即可完成90%的常规业务办理，建议定期查看积分有效期并关注星级成长体系，以获得更优质的服务体验。
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