一、线上服务全面升级
山东电力彩虹营业厅通过整合“网上国网”APP、自助终端及政务服务平台，实现全业务线上办理。用户可通过手机完成电费缴纳、报装申请等操作，线上办电率超99%，复杂业务“一次临柜”即可解决。新增“电e宝”代扣服务和扫码支付功能，打造全天候“指尖营业厅”，覆盖全省2600余万用户。
二、24小时自助服务区优化
全省推广“8+24”小时服务模式，自助服务区配备以下设施：
- 电力业务自助终端：支持电费查询、发票打印等常规业务；
- 共享便民设施：雨伞、急救箱、充电器等；
- 环境优化：每日专人维护设备，补充消耗品。
部分驿站增设冬季热饮机和应急药品，为户外劳动者提供避寒歇脚场所。
三、智慧服务与政企联动
通过“泰好办”终端实现政务与电力服务融合，用户可一站式办理社保查询、生活缴费等20余项政务业务。试点地区推进“多表合一”工程，整合水电气热计量系统，构建智慧城市基础设施。
| 功能模块 | 覆盖范围 |
|---|---|
| 政务查询 | 社保、公积金等 |
| 生活缴费 | 水、气、暖费用 |
| 电力业务 | 全量用电服务 |
四、党建引领与长效保障
彩虹共产党员服务队建立“三务实训中心”，通过VR技术开展服务培训，年均参训超20学时。推行“故障报修+设备体检”延伸服务模式，2023年累计消除用电隐患87次，客户回访满意度达98%。
山东电力彩虹营业厅通过数字化升级与人性化服务双轨并行，构建“线上即时响应+线下全天候守护”的立体服务体系，践行“人民电业为人民”宗旨，成为优化营商环境和提升城市文明的重要载体。
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