一、线上销户前的准备工作
进行线上销户前需准备以下材料：本人有效身份证原件、需注销手机卡的完整卡号、用于接收验证码和转移余额的同省移动号码。建议提前解除所有合约套餐和增值服务。
二、官网操作步骤详解
- 登录山东移动官网，点击右上角”登录”按钮完成账号认证
- 在”个人中心”选择账号安全选项，进入注销功能页面
- 按照提示上传身份证正反面照片，完成视频人脸认证
- 填写余额转移目标号码，确认无未到期合约后签署电子协议
- 提交申请后等待短信确认，48小时内完成销户
三、常见问题处理
若遇合约未到期提示，需通过在线客服取消所有优惠活动后再操作。余额转移失败时，建议填写同省移动号码并确认目标账户状态正常。系统提示”无法线上销户”时，可通过官网投诉通道提交工单处理。
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