宣传承诺与执行落差
山东多地用户反映，移动公司通过10050客服号及第三方合作商，以”免费升级千兆宽带””赠送路由器”等话术吸引用户办理业务。实际操作中，用户发现免费服务需绑定高额月费套餐，部分案例显示月租费用从59元升至80元，或存在未告知的网速限制条款。更有用户遭遇业务办理后原宽带被擅自取消，需重新协商恢复。
隐性合约引发信任危机
升级服务中隐藏的长期合约条款成为争议焦点：
- 2-3年合约期绑定，违约金达400元以上
- 套餐消费额度要求未明确告知
- 退订流程复杂，需多重投诉渠道介入
服务质量与售后困境
用户投诉显示，千兆宽带实际网速提升有限，部分家庭存在信号覆盖问题。维修人员多次调试仍无法解决楼上下信号衰减问题。客服系统存在推诿现象，10086与营业厅相互推卸退订责任，用户需通过工信部投诉才能启动处理流程。
用户隐私与监管争议
2025年山东启动的网络流量全面监控引发担忧，用户质疑宽带升级与网络管控存在关联。升级过程中验证码滥用现象频发，有用户仅提供验证码即被远程办理业务，暴露信息安全隐患。
山东移动宽带升级争议折射出通信行业普遍存在的营销规范缺失问题。用户权益保护需要运营商明确服务条款、监管部门加强资费透明审查，同时建立更便捷的消费争议解决通道。当前消费者应提高警惕，办理业务时务必核实合约细则，保留通话录音等证据材料。
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