一、收费规则模糊成常态
山东移动营业厅存在典型的口头承诺陷阱，工作人员常以”免费赠送””限时优惠”等话术吸引用户办理业务，实际却在合约中设置隐性条款。如用户遭遇的”免费提速包”案例，营业厅电话告知不收费，但实际产生每月10元扣费且持续半年未被发现。
- 宽带费用优惠期自动失效不提醒
- 增值服务默认自动续订
- 套餐变更需回复特定短信
二、套餐捆绑陷阱频现
通过套餐组合策略强制绑定无关服务，用户办理宽带时被要求开通视频会员等附加业务。这种捆绑行为导致消费者在不知情的情况下承担额外费用，且解约时需支付高额违约金。
典型案例显示，138元套餐用户因”承诺期”限制无法中途变更，即便发现套餐不适合仍需支付全年费用。营业厅在推广时刻意弱化服务期限条款，纸质单据采用模糊表述。
三、信息公示严重缺失
营业场所缺乏标准资费公示表，用户只能通过工作人员口述获取信息。对比发现，同一业务在不同渠道报价存在差异：
- 营业厅宽带安装费报价比10086高30%
- 续约优惠需主动致电方能获取
- 套餐调整规则不主动通知用户
四、维权渠道形同虚设
用户投诉遭遇系统性踢皮球，10086客服推诿至营业厅，营业厅又让联系宽带专员。处理时效严重滞后，如用户申请降套餐后48小时无人跟进。
更严重的是存在服务记录篡改嫌疑，有用户发现业务开通时间与实际通话记录不符，导致维权取证困难。即便投诉至12315，费用返还仍需漫长等待。
山东移动营业厅通过制度性设计维持收费不透明现状，建议消费者办理业务时要求书面确认条款，定期查询账单明细，遇纠纷及时留存通话录音并多渠道投诉。
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