一、特殊群体的关怀服务
山东移动针对老年群体和行动不便人群推出定制化服务。聊城分公司为住院患者提供夜间补卡上门服务，客户经理携带设备赴医院现场办理业务并保留号码簿信息；济南分公司在重阳节期间设立”银龄服务专区”，配备老花镜等设施，并组织”智慧助老”防诈讲座。
二、主动服务优化体验
通过多渠道优化服务流程提升客户感知：
- 开展”总经理接待日”现场解答套餐资费问题
- 提供”厅店下单、直送到家”物流服务
- 组建志愿服务队为特殊群体预约上门办理
东营分公司在振兴路营业厅设置爱心专席，缩短特殊人群等待时间。
三、便民设施与创新举措
各营业厅普遍配备标准化便民设施：
- 泰安营业厅设置急救药箱，帮助摔倒老人消毒伤口
- 聊城营业厅建立”爱心服务站”，提供热水、充电和血压测量
- 东营营业厅配置爱心座椅、便民伞和书籍
同时推出全屋智能组网、家庭安防方案等数字化服务。
四、服务覆盖与区域实践
服务网络已实现全区域覆盖：
- 聊城高唐县开展手机使用辅导，解决老人误操作问题
- 济南长清区优化老年客户家庭网络环境
- 泰安宁阳县提供反诈APP安装指导
2023-2024年累计上门服务超25人次。
服务成效总结
通过特殊群体关怀、服务流程优化、硬件设施升级和区域特色实践，山东移动构建了”厅店服务+上门服务+数字服务”三维体系。其”心级服务”品牌在聊城、东营、济南等多地获得老年客户”闺女””姑娘”等亲昵称呼，体现了服务温度与情感连接。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/210509.html
