银龄关怀

本文精选多家金融机构与通讯企业的银龄服务典型案例，展现通过上门办理、智能技术指导、紧急援助等多元化服务模式，构建包含专属设备、健康关怀、应急保障的三级服务体系。这些实践印证科技赋能与人文关怀的有机结合，是破解老年群体数字困境的有效路径。

渭南移动营业厅通过硬件适老化改造、分层培训体系、智能技术赋能及社区联动机制，构建起覆盖线上线下的智慧助老服务体系。从无障碍设施建设到方言识别功能开发，从反诈宣传到上门教学，多维度帮助老年人跨越数字鸿沟。

金秋十月桂花飘香时节，各地移动营业厅通过银龄服务专区、上门网络检测、科技适老改造等举措，为老年群体提供方言教学、手语服务等特色关怀，用实际行动践行”心级服务”理念，让科技发展更有温度。

桂林电信通过”爱心翼站”服务体系开展银龄关怀行动，建立包含数字助老、反诈宣传、警企联动的立体化服务网络。2023-2024年累计举办157场防诈活动，协助安装反诈APP超3000人次，实现电信诈骗报案量下降42%，用科技温度守护老年群体平安。

康桥里联通构建”产品+服务+科技”三位一体助老体系，推出智能终端与专属套餐，优化线上线下服务触点，2024年开展超1500场助老活动，服务覆盖580万用户，通过科技赋能与人文关怀助力银发群体跨越数字鸿沟。

联通营业厅通过数字化转型构建线上线下一体化服务生态，社区化网络覆盖特殊群体需求，青年人才战略缩短店长培养周期，银龄关怀打造暖心品牌，标志着通信服务正向技术赋能与人文关怀深度融合方向转型。

山东移动通过特殊群体上门服务、营业厅便民设施升级、数字化服务创新等举措，在聊城、东营、济南等多地践行”心级服务”，为老年客户和行动不便人群提供暖心到家的通信服务。

三亚联通回新路营业厅凭借社区化服务与公益活动成为区域榜首，其银龄关怀、高效响应及环境优化获广泛好评。解放路、商品街等网点亦以业务全面性及区位优势满足不同需求。