事件背景
自2024年起，多起关于山东移动鲁东大学营业厅擅自变更套餐资费的投诉在网络平台浮现。消费者反映该营业厅存在未经用户确认擅自升级套餐、隐瞒资费调整规则等行为，涉及预存话费返现异常、套餐资费阶梯式上涨等问题。
用户投诉案例
典型案例显示，用户参与预存降费活动后遭遇资费异常：
- 2023年参与预存100元返现活动，套餐从8元/月变为18元/月
- 2024年1月发现资费条款单方面变更为28元/月
- 取消附加业务后仍不退还预存款
类似情况在烟台地区其他移动用户中也有发生，包括老年人账户被远程办理高价套餐、农村用户被诱导开通冗余增值业务等案例。
投诉处理流程
建议消费者通过以下途径维权：
- 拨打10086客服热线留存沟通记录
- 向12315平台提交书面投诉
- 通过工信部官网提交申诉材料
法律分析
根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者存在欺诈行为的应承担三倍赔偿，最低500元。移动运营商单方面变更合同条款的行为已违反《民法典》第543条关于合同变更需协商一致的规定。
结论
现有证据表明山东移动鲁东大学营业厅确实存在擅自变更套餐资费的违规操作，建议受影响用户及时保存通话记录、缴费凭证等证据材料，通过行政投诉与司法途径相结合的方式维护权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/210525.html
